Nu even aandacht voor de wat minder leuke maar wel belangrijke punten.

Ik ben een aardig persoon maar moet ook zakelijk zijn, daarom heb ik wat huisregels opgesteld. Leest u deze aandachtig door zodat het duidelijk is wat er van u als klant wordt verwacht en wat u van mij kunt verwachten.

Brengen

- Breng uw hond a.u.b. op de afgesproken tijd, ik heb een planning! (5 minuten voor aanvang is de deur open)

- Bij te laat komen wordt de verloren tijd rekening gebracht.

- Als u meer dan 15 min te laat komt kan het zijn dat de afspraak niet door kan gaan, dan wordt uw afspraak gezien als een annulering binnen 24 uur, en de kosten van de verloren trimbeurt worden in rekening gebracht.

- Ga als u van buiten Pernis komt op tijd van huis, files zijn geen excuus. 

Wees bereikbaar!

- zorg dat u ten alle tijden bereikbaar bent tijdens de trimbeurt!

- Komt iemand anders de hond brengen of halen laat mij dit weten en geeft het telefoonnummer van deze persoon door.

Afhalen 

- Als uw hond klaar is, geef ik u hiervan de melding via w. app zoals afgesproken en geef ik een tijdstip door hoe laat ik verwacht dat uw hond klaar is, de hond dient dan gelijk te worden opgehaald maar niet eerder dan het doorgegeven tijdstip. Graag ontvang ik nog wel een reactie hoe laat u verwacht hier te zijn, en  ook als u er bent zodat ik de deur kan openen.

- Als u van wat verder weg komt en u al wat vaker bent geweest weet u meestal hoelang de trimbeurt ongeveer duurt. Zorg dan dat u vast in de buurt bent zodat u na mijn melding de hond op het opgegeven tijdstip kan afhalen zoals hierboven vermeld.

Afspraken verzetten of annuleren.

Het kan altijd gebeuren dat u onverhoopt uw afspraak niet kan nakomen door ziekte of andere vervelende onvoorziene omstandigheden. Helaas moet ik hier ook regels voor toepassen omdat het niet vanzelfsprekend is dat de "gaten" in de agenda weer op gevuld gaan worden in een zodanige korte tijd, waardoor verlies van inkomsten ontstaat.

 De volgende regel is hierbij van toepassing;

-Bij annulering langer dan 5 werkdagen voor het afgesproken tijdstip is geen betaling verschuldigd

-Bij annulering tussen de 72 uur (op werkdagen) en 5 werkdagen voor het tijdstip van de afspraak bent u een bedrag van 15,- euro onkosten vergoeding verschuldigd.

-Bij annulering tussen de 48 en 72 uur op werkdagen voor het tijdstip van de afspraak is 25% van het geldende tarief verschuldigd met en minimum van €15,-   

-Bij annulering tussen de 24 en 48 uur op werkdagen voor het tijdstip van de afspraak is 50% van het geldende tarief verschuldigd. 

-Bij annulering tussen de 24 en 0 uur op werkdagen voor het tijdstip van de afspraak is 100% van het geldende tarief verschuldigd. 

Deze uren tellen vanaf het ontvangen tijdstip van uw annuleringsverzoek.(op werkdagen en niet in de weekeinden!)

Als het verschuldigde bedrag is voldaan op de dag van de geannuleerde afspraak via een betaalverzoek kunnen we een nieuwe afspraak inplannen.

Als afspraken chronisch niet ruim op tijd worden verzet of geannuleerd, kan dit voor mij een reden zijn geen nieuwe afspraken meer voor uw hond in te plannen. 

Vlooien of andere ongemakken!

Heeft uw hond vlooien of andere ongemakken meld het aub!

Uw hond wordt niet standaard geweigerd bij vlooien maar overleg het ruim op tijd als u een vermoeden heeft! Ik reken een vlooien toeslag tussen de €15 en €25

Bij annulering door u, zijn in dit geval de annuleringregels van toepassing.

Ik wil u graag helpen met dit probleem. Ik verwacht dat u mijn adviezen hieromtrent opvolgt om z.s.m. vlo vrij te zijn. Het moet dan op de opeenvolgende trimbeurten beduidend afgenomen tot weg zijn. Is dit niet het geval kan het zijn dat ik geen nieuwe afspraken meer inplan voor uw hond.

Gedrag van uw hond 

Wees bij het maken van een afspraak eerlijk over (wat u weet) over het gedrag van uw hond (ook) op de trimtafel zodat ik niet voor "verrassingen" kom te staan en een goede inschatting kan maken over het verloop van de trimbeurt en de tijd die daar voor nodig is.

Graag ontvang ik bij aanvang van de afspraak een goede toelichting over het gedrag van uw hond zodat ik weet wat ik van uw hond kan verwachten.

Sommige honden zijn erg angstig door bijvoorbeeld een trauma of door een niet juiste socialisatie, dat wil ik graag van te voren weten zodat ik de situatie goed kan inschatten.

 

Heeft u nog vragen over bovenstaande regels of is iets u niet duidelijk vraag het mij.